Política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos
La presente política describe las condiciones aplicables a los servicios médicos o de telemedicina contratados en este Sitio (por ejemplo, reservas de cita o pagos online). Le rogamos que revise detenidamente estas condiciones antes de contratar cualquier servicio.
Puntos clave
| Situación | Resultado | Cómo gestionarlo |
|---|---|---|
| Cancelación o cambio con al menos 24 horas de antelación | Sin coste. El paciente puede elegir entre reembolso íntegro o reprogramación. | Enviar un correo a info@agraz.org |
| Cancelación con menos de 24 horas o no presentación | No hay reembolso (ni total ni parcial). | — |
| Reserva realizada con menos de 24 horas de antelación | No hay reembolso. En casos limitados se podrá intentar reprogramar según disponibilidad. | Enviar un correo a info@agraz.org |
A efectos de esta política, se considerará como momento de aviso la fecha y hora de recepción del correo electrónico.
Cancelaciones
1) Cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de antelación
Podrá cancelar o reprogramar su cita sin coste alguno siempre que lo solicite con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora programada. Para gestionarlo, deberá enviar un correo a info@agraz.org.
Si la cita ha sido abonada por adelantado y la cancelación se solicita con al menos 24 horas de antelación, el paciente podrá elegir entre:
- Reembolso íntegro del importe abonado, o
- Reprogramación sin coste en otra fecha y hora disponibles.
2) Cancelación tardía o no presentación (menos de 24 horas)
Importante: Si la cancelación se produce con menos de 24 horas de antelación, o si el paciente no se presenta a la cita, la Consulta no realizará reembolso alguno (ni total ni parcial). El importe abonado se destina a compensar el bloqueo de agenda y la organización necesaria para la consulta.
3) Reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación
En las reservas que se concierten y/o se abonen con menos de 24 horas de antelación respecto a la hora programada de la cita, se aplicarán las siguientes condiciones especiales:
- Una vez confirmada la reserva y el pago, no se admitirán cancelaciones con reembolso (ni total ni parcial).
- Si necesita corregir un error de reserva (por ejemplo, fecha u hora seleccionada por equivocación), contacte lo antes posible mediante correo a info@agraz.org. Si la solicitud se realiza dentro de los 30 minutos siguientes a la confirmación y, en ese momento, todavía faltan al menos 60 minutos para la cita, la Consulta podrá intentar reprogramar la visita según disponibilidad (sin garantía).
- Cuando la reserva se realice dentro de los 60 minutos previos a la hora de la visita, la cita se considera bloqueada de forma inmediata. En caso de cancelación o no presentación, no habrá derecho a reembolso (ni total ni parcial).
Devoluciones y reembolsos
1) Reembolso por causas imputables a la Consulta
Si se ha cobrado por adelantado y la Consulta del Dr. Marc Agraz no puede prestar el servicio por motivos imputables a la misma, se procederá al reembolso completo del importe abonado.
2) Reembolso por cancelación del paciente con al menos 24 horas de antelación
Si el paciente solicita la cancelación con al menos 24 horas de antelación y el servicio no se ha prestado, se realizará el reembolso íntegro del importe abonado (salvo que el paciente prefiera reprogramar).
3) Sin reembolso en cancelaciones tardías o no presentación
En cancelaciones solicitadas con menos de 24 horas de antelación, así como en casos de no presentación, no se realizará ningún reembolso (ni total ni parcial).
4) Servicios médicos ya prestados
Por su naturaleza, no se procederá a la devolución de importes correspondientes a servicios médicos ya realizados, salvo que se determine que no se ha seguido el procedimiento asistencial adecuado por parte de la Consulta. Cada caso será evaluado individualmente por el equipo médico y administrativo.
5) Retrasos o faltantes de reembolsos
Si no ha recibido un reembolso dentro del plazo habitual, verifique de nuevo su cuenta bancaria y contacte con su entidad emisora de la tarjeta para confirmar los plazos de procesamiento. Si tras estos pasos continúa sin recibir la devolución, envíe un correo a legal@agraz.org para que podamos revisar su caso.
Cambios o reprogramaciones
Si desea un cambio de fecha, hora o modalidad de atención (por ejemplo, de presencial a online), deberá solicitarlo por correo a info@agraz.org.
La reprogramación sin coste requiere aviso con al menos 24 horas de antelación. Las solicitudes de cambio realizadas con menos de 24 horas pueden no ser viables y, en cualquier caso, no generan derecho a reembolso (ni total ni parcial).
“Regalos” o cupones
En el caso de cupones o bonos regalo adquiridos para terceros, se aplicarán las mismas políticas de cancelación y reembolso, siempre que la persona beneficiaria respete las condiciones (especialmente, los plazos de cancelación). Si el bono regalo no se ha utilizado, se podrá reembolsar al comprador original según la situación y la justificación aportada.
Envíos y devoluciones (productos físicos)
Si en el futuro se ofrecieran productos físicos (libros, materiales didácticos, etc.), el usuario será responsable de los costes de envío para su devolución, salvo que exista un error o incidencia atribuible a la Consulta. En caso de reembolso, se restarían los gastos de envío correspondientes, salvo acuerdo en contrario.
¿Necesita ayuda?
Para dudas específicas sobre cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactarnos por correo:
- Gestión de citas (cancelaciones/reprogramaciones): info@agraz.org
- Consultas legales o incidencias con reembolsos: legal@agraz.org